La Poste dans notre quartier : retrouver un vrai service pour le public

Dans les bureaux de Clichy-Brochant et Saint Ouen-Guy Moquet, l'accueil des clients (on a abandonné le beau nom d'usagers) est trop souvent catastrophique.
Trop souvent, on doit attendre 45 minutes pour accéder à un guichet. Il arrive que la file d'attente déborde jusque sur le trottoir.
Les responsables donnent une explication : ces bureaux reçoivent une clientèle effectuant des envois d'argent à l'étranger, et cela prend du temps....Il y a aussi parmi la clientèle des personnes au revenu modeste, dépourvues de carte bancaire, qui font la queue pour retirer de petites sommes.

Mais c'est précisément le rôle du service public de s'adapter à la réalité sociale. Il y a 25 ans, l'Education Nationale a su créer les Zones d'Education Prioritaires, où l'exigeait la continuité du service public, avec un peu plus de moyens matériels. Ce ne semble pas être la préoccupation de La Poste, toute à sa priorité de développer la Banque Postale. Sauf que dans les banques concurrentes, on n'attend pas 45 minutes...

Des habitants du quartier pratiquent une stratégie d'évitement : on va rue Mariotte ou rue de Douai, où l'attente est moindre. On nous dit que la fréquentation aurait augmenté rue Mariotte, et baissé avenue de Clichy (de 20%) ou avenue de Saint Ouen (de 25%), ce qu' on ne constate pas sur place. Et pour retirer un recommandé, on ne choisit pas son bureau. Notons que la modernisation du bureau de la rue de Douai s'est traduite par une diminution du nombre de guichets, au profit de "boutiques".

La vente de gadgets, pourquoi pas, mais l'accueil des usagers (on tient à ce terme) pour leurs opérations obligées nous semblent devoir être prioritaire
En aucun cas, l'attente au bureau de poste ne doit être supérieure à 15 minutes. Un objectif pour les responsables ; et c'est urgent.
C'est en ce sens que nous sommes intervenu lors d'un Conseil de Quartier Batignolles-Cardinet, le 15 novembre.

Nous allons prendre contact avec les responsables de La Poste. Et avec élus, associations, usagers, personnel de ces bureaux qui pâtissent de cette situation toute la journée, pour une véritable amélioration de l'accueil. Ce ne sera pas facile. Raison de plus pour nous remuer !